Internet on ehdottomasti muuttunut viime vuosina. Digitaalitekniikka ja internet ovat itse asiassa muokanneet kuluttajien käyttäytymistä ja sitä, miten he tekevät päätöksen tuotteiden ostamisesta. Sosiaalisen median, kuten Twitterin, Facebookin ja muiden alustojen, lisääntyvän käytön myötä kuluttajilla on nyt mahdollisuus jakaa, osallistua ja saada tietoa World Wide Webissä. Ei olisi väärin sanoa, että Internet ei ole ainoastaan muokannut kuluttajakäyttäytymistä, vaan myös voimaannuttanut kuluttajia. Monet kuluttajat ympäri maailmaa käyttävät Internetiä tutkiakseen ja etsiäkseen tiettyjä tuotteita ja palveluja.
Tiedon lisääntyessä improvisoitujen markkinointimenetelmien käyttöönotosta on tullut kriittistä kaikille yrityksille.
Tähän postaukseen olemme koonneet neljä tapaa, joilla internet on muuttanut kuluttajien ostokäyttäytymistä. Katsotaanpa tarkemmin:
Kuluttajat tekevät perusteellista tutkimusta
Takana ovat ne ajat, jolloin asiakkaat etsivät usein luetteloista lisätietoja tietystä tuotteesta tai kysyivät suosituksia ystäviltään. Internetin suosion myötä kuluttajat käyvät verkossa tutkimassa, lukemassa tuotearvioita ja kysymässä kysymyksiä. Internetissä on runsaasti tietoa, joka helpottaa kuluttajien lopullisia päätöksiä.
Kuluttajia on nykyään vaikea vakuuttaa kuivalla myyntipuheella, vaan asiakkaat pyrkivät itse asiassa löytämään yksityiskohtaista tietoa asiakasarvostelujen ja suosittelujen avulla. Siksi on tärkeää, että yritykset luovat verkkosivuston, jolla on helppo käyttöliittymä ja perusteelliset tuotetiedot.
Sosiaalisen median suurempi vaikutus
Viime vuosina kuluttajista on tullut varovaisempia kulutuspäätöstensä suhteen. Siksi on melko epätodennäköistä, että yritykset voivat vaikuttaa kuluttajien ostokäyttäytymiseen pelkästään puhumalla tuotteistaan. Pikemminkin on tärkeää käyttää sosiaalista mediaa oikein käyttäjien motivoimiseksi ja muuttamiseksi kuluttajiksi. Sosiaalisen median markkinoinnissa on nyt kyse enemmänkin tunnesiteiden luomisesta kuluttajiin mukaansatempaavien keskustelujen ja merkittävän asiakaskokemuksen avulla.
Kuluttajat odottavat myymälän moitteettomia ominaisuuksia
Internetin kasvaneen suosion myötä ei riitä, että kaikki tuotteet ovat saatavilla verkkokaupoissa. Pikemminkin on useita muita ominaisuuksia, jotka vakuuttavat ihmiset tekemään ostopäätöksen. Kaupan sisäiset ominaisuudet, kuten tehokas toimitus, kanta-asiakasohjelmat jne. vakuuttavat kuluttajat palaamaan jatkuvasti myymälääsi. Siksi muutaman edun lisääminen voi antaa yrityksellesi kilpailuetua kilpailijoihin nähden.
Monissa palveluissa myös hinnoittelu on muuttunut huomattavasti aiempaa kriittisempään rooliin. Esimerkiksi sähkösopimus tilataan nykyisin yleensä netissä, jonka ansiosta myös erilaiset hintavertailusivustot ovat yleistyneet. Tämän johdosta myös hinnoittelun tärkeys on korostunut tällaisissa tuotteissa, jossa itse tuotteen laadussa ei varsinaisesti ole eroja. Ennen sähkö saatettiin ostaa paikalliselta firmalta enempää ajattelematta, mutta nykypäivänä kilpailu on valtakunnallista.
Kuluttajien tietoisuus
Internetin käytön lisääntyessä hyvän asiakassuhteen luominen ei pääty pelkkään kauppaan. Pikemminkin siihen yhdistyy myös myynnin jälkeiset palvelut. Esimerkiksi arvostelulaatikko, foorumit, keskustelupalstat jne. ovat lisänneet palautekierrosta erilaisista tuotteista. Siksi kuluttajien on nyt paljon helpompi saada yksityiskohtaisia tietoja tuotteiden laadusta ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä. Yritysten on ehdottomasti käsiteltävä huolellisesti negatiivisia sosiaalisia reaktioita, jotta brändin uskottavuus säilyy. Se on tärkeää nykyisessä verkkomaailmassa, sillä negatiivinen palaute leviää paljon nopeammin kuin positiivinen.
Koska kuluttajat arvostavat nykyään laadukkaita asiakassuhteita, on tärkeää, että markkinoijat luopuvat massamarkkinoinnista ja keskittävät kiinnostuksensa kohdemarkkinasegmenttiinsa.
Lyhyesti sanottuna Internetin kehitys on muuttanut tapaa, jolla kuluttajat ostavat tavaroita ja mieltävät tuotemerkit. Monisuuntaisen tiedonkulun ansiosta jokaisella kuluttajalla on nyt mahdollisuus tehdä tietoon perustuvia päätöksiä. Vaikka markkinointiprosessi on kehittynyt Internetin suosion myötä, markkinoinnin rooli ja merkitys on edelleen sama. Sen tavoitteena on edistää laadukasta asiakassuhdetta, joka vastaa kuluttajien muuttuvaa käyttäytymistä.